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Foire aux Questions Partenaire

 

Les clés de la réussite

Comment ajouter de nouvelles prestations ?

Ajoutez une nouvelle prestation à votre carte :

Rendez-vous dans l’onglet « Gérer ma boutique » de votre LOOX Pro.

Choisissez dans quel groupe appartient ce nouveau service (vous trouverez les différents groupes en haut de la page). Si vous ne trouvez pas le bon groupe, vous pouvez en créer un nouveau en sélectionnant « + ajouter un groupe » en bas de la page.

Cliquez sur « Ajouter des services », une fenêtre s’ouvre et choisissez « prestation ». Tapez le nom de votre service ou recherchez le dans la liste. Si votre service ne figure pas dans la liste, vous pouvez cliquer sur  » ajouter un service personnalisé ».

Renseignez maintenant les détails – ajoutez le « Titre du service » et sélectionnez les membres de l’équipe pouvant exécuter ce service (si vous créez votre propre « service personnalisé », vous devez également ajouter votre type de traitement – alors choisissez dans quel groupe il fait partie).

Enfin, ajoutez le prix de la prestation ainsi que sa durée. Vous pouvez aussi choisir un prix de vente différent que le prix de base, si par exemple vous souhaitez faire une offre.

C’est fini ! il ne vous reste plus qu’à enregistrer et le tour est joué, alors c’était facile non ?

Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires sur cette nouvelle prestation dans la section « description », comme les produits utilisés, les suppléments inclus ou encore le protocole de la prestation. Le but c’est que le client sache exactement ce qu’il va réserver et si ce service lui convient !

Comment changer ses prix ?

Parfois il peut être utile de revoir et changer votre tarification. Par exemple si un membre de l’équipe a fait une formation ou en core s’il a monté en compétences.

Voici la marche à suivre pour changer vos prix :

Rendez-vous dans l’onglet « Gérer Boutique » puis « Services » de LOOX Pro.

Sélectionnez la prestation en question et cliquez sur « modifier » vous aurez ensuite la possibilité d’effectuer une modification de prix.

En dessous de la section « Equipe », vous verrez la durée, le prix de vente du service. Cliquez simplement sur le prix, entrez le nouveau prix et cliquez sur « Enregistrer » une fois que vous êtes satisfait.

Si vous souhaitez booster votre business, vous pouvez choisir un prix de vente différent du prix de base, vous choisirez de faire une offre afin d’attirer les clients ou de mettre en avant un service spécifique.

Pourquoi devrais-je ajouter toute ma carte de prestations ?

Ajouter l’intégralité de votre carte de prestations dans LOOX Pro augmente vos chances d’obtenir des réservations puisque cela permet aux clients de voir toute l’étendue de vos services. Les clients ont ainsi plus de chances de trouver la prestation idéale pour réserver, et vous aurez la possibilité d’obtenir plus de réservations.

En ne proposant qu’une partie de votre carte sur LOOX, vous avez moins de prestations à offrir aux clients et vous apparaissez moins dans les résultats de recherche : vous avez donc moins d’opportunités de séduire les clients et de leur permettre de vous découvrir. Visualisez le site de LOOX comme une rue commerçante, vous devez présenter la meilleure vitrine possible pour prospérer et obtenir des résultats satisfaisants. Donc plus votre offre est complète, plus le client a de chances de trouver son bonheur !

De nos jours, de plus en plus de services sont réservés en ligne, restaurants, vacances, hôtels, même les rendez-vous médicaux ! Ils sont réservés par les clients depuis leur téléphone. Avec LOOX, c’est le même type de client, c’est pourquoi il est si important que votre carte de prestations reflète véritablement votre établissement. Ainsi toutes vos prestations sont ouvertes au client.

Gérer vos disponibilités

Comment accéder à mon espace ?

LOOX Pro est le meilleur outil pour gérer facilement votre business. Voici comment vous y connecter et démarrer à en tirer tous les avantages.

Il existe deux possibilités pour vous connecter à LOOX Pro, voici la première :

– Allez sur l’appli LOOX Pro
– Entrez votre adresse email dans la case « Adresse email »
– Entrez votre mot de passe dans la case « Mot de passe »
– Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à l’agenda LOOX Pro.

Vous pouvez également vous connecter de la manière suivante :

– Allez sur https://pro.looxwb.com
– Entrez votre adresse email et votre mot de passe
– Cliquez sur « S’identifier »
– Vous serez ensuite redirigé vers votre page LOOX Pro
– Cliquez-en haut à droite sur l’onglet « Réservation » pour accéder à l’agenda du LOOX Pro.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié » : nous vous enverrons alors un lien et les instructions pour vous connecter de nouveau.

Pourquoi dois-je mettre à jour mes disponibilités régulièrement ?

Notre mission à nous, c’est de vous faire connaître auprès de nos clients et de les faire passer le pas de votre porte sur vos créneaux restés libres, pour cela il nous faut connaitre vos disponibilités en temps réel. Nous serons alors en mesure de faire remonter votre page dans les résultats dès qu’un client cherchera une prestation sur LOOX. Le but est de remplir les plages libres dans votre agenda en ne proposant aux clients que des horaires réellement disponibles : ce qui vous évitera d’avoir à annuler ou déplacer un rendez-vous.

De votre côté, pour tirer le meilleur parti de votre partenariat avec LOOX, il est primordial que vous bloquiez vos indisponibilités dans votre agenda du LOOX Pro. Que vous ayez fait du LOOX Pro votre outil principal pour gérer vos réservations ou que vous l’utilisiez en parallèle d’un autre logiciel ou d’un agenda papier, bien tenir votre agenda à jour est la façon la plus efficace de favoriser les réservations de nouveaux clients.

En un mot, plus vous utilisez l’agenda du LOOX Pro, plus vous êtes considéré comme fiable et donc plus vous serez favorisé dans les résultats de recherches sur LOOX ! Quoi de mieux pour multiplier vos chances d’être repéré par les clients ?

Comment puis-je mettre à jour mon agenda de réservation ?

Tenir votre agenda à jour est primordial pour la performance de votre page sur LOOX. Cela contribue directement à votre fiabilité en ligne et aide à booster votre classement sur LOOX.

Pour mettre à jour votre agenda :

  1. Cliquez sur la date et l’horaire que vous souhaitez mettre à jour.
  2. Une fenêtre pop-up va s’ouvrir. Vous avez la possibilité d’ajouter un nouveau rendez-vous ou tout simplement de bloquer un créneau horaire. Bloquer un créneau vous assure qu’aucune réservation ne peut être faite sur cette période.
  3. i vous souhaitez ajouter un rendez-vous dans votre agenda, assurez-vous toujours de renseigner les détails du client, la prestation réservée ainsi que la durée et le prix. Cliquez ensuite sur “Sauvegarder”.

Si vos employés ne travaillent pas tous les mêmes jours ou n’ont pas tous les mêmes horaires, assurez-vous de bien indiquer ces caractéristiques en bloquant les créneaux de chacun au moment où ils ne sont pas disponibles.

Vos photographie

Quels sont les avantages d'avoir de jolies photos sur LOOX ?

De jolies photos vous aideront à donner le meilleur à voir de votre établissement, à donner aux clients une idée claire de ce à quoi ils peuvent s’attendre et contribuera à optimiser l’ensemble de l’expérience client. C’est la meilleure façon de vous présenter au client et de lui donner un aperçu de votre activité.

En plus, avec de belles photos sur votre page, vous garantissez une image plus professionnelle et digne de confiance auprès de vos clients potentiels et vous aurez plus de chances d’être mis en avant dans les résultats de recherches.

Puis-je bénéficier d'un photo shooting professionnel ?

Chez LOOX, nous tenons à ce que votre page reflète votre véritable identité et qu’elle soit à votre image. Et comme faire appel à un photographe professionnel peut vous coûter jusqu’à 300 euros, en tant que partenaire, LOOX peut vous proposer de profiter d’un shooting professionnel à prix doux – à condition que votre établissement soit en Ile-de-France -, pour révéler tout le potentiel de votre établissement.

Comment puis-je m'assurer que mes photos sont attractives ?

Les photographies sont la première chose que nos clients remarquent et cela impacte considérablement le nombre de réservations que vous allez recevoir. C’est donc important de prendre le temps de s’assurer que votre établissement est représenté de la meilleure façon qu’il soit.

Votre équipe

Pourquoi ajouter mon équipe dans votre LOOX Pro ?

En plus d’être ultra facile à mettre en place, ajouter chaque membre de votre équipe est un excellent moyen pour vous d’optimiser votre activité.

Ce que l’on entend par « excellent », c’est qu’en moyenne, nos Partenaires qui ajoutent les membres de leur équipe dans votre LOOX Pro reçoivent en moyenne 5 fois plus de réservations que ce qui ne le font pas et 25% de clients qui reviennent en plus. 

Tout ce qu’il vous reste à faire, c’est de paramétrer leur profil avec une photo, vous assurer que les prestations leur étant associées sont correctes et leur faire utiliser l’application au plus vite. Vous allez découvrir une autre façon de travailler – mieux – ensemble, vous verrez !

Les principaux bénéfices pour votre équipe

Aidez les membres de votre équipe à rester au top : avec l’application du LOOX Pro, ils ont accès 24h/24 7j/7 aux rendez-vous qui les concernent. Avec les notifications dans l’app, aucune chance de rater une information, ils ont toujours leur planning à portée de main et savent dès qu’un changement quelconque intervient.

Donner la possibilité aux clients de choisir la personne qui les chouchoutera, c’est donner plus de valeur à votre équipe et mieux fidéliser vos clients. C’est un fait : on a tous nos chouchous. Encouragez votre équipe à créer du lien pour faire revenir les clients et donnez-leur toutes les chances de le faire. Ça commence par-là !

Valorisez leur travail et leurs réussites pour renforcer votre réputation et votre crédibilité : pensez à mettre en avant des photos des prestations réalisées, à encourager les clients à laisser un avis personnalisé ou à partager leur expérience sur les réseaux. Les clients aiment pouvoir remercier la personne qui s’est occupée d’eux en sortant de leur rendez-vous ! Saviez-vous qu’1/3 des avis laissés sur LOOX par les clients contiennent le prénom de la personne qui s’est occupée d’eux ?

Comment attribuer un membre de l'équipe à une certaine prestation ?

Attribuer des prestations aux membres de votre équipe est la seule façon de faire en sorte que les clients les reconnaissent et puissent réserver avec eux.

Nous savons déjà que les clients sont plus enclins à réserver avec une personne qu’ils connaissent et qu’ils aiment plutôt qu’avec quelqu’un qu’ils ne connaissent pas du tout. C’est pourquoi nous vous avons facilité la tâche : vous pouvez attribuer des prestations aux membres de l’équipe. Voici comment :
 

  1. Cliquez sur l’onglet « Clients » en haut à droite dans votre LOOX Pro, vous pourrez ensuite rechercher le nom du client.
  2. une fois le client trouvé, cliquez à droite sur l’icône.
  3. Sélectionnez la date de la prestation, le service, l’employé(e) souhaité(e) (assurez-vous que son prénom a bien été ajouté à son profil).
  4. Pour finaliser la démarche, appuyer sur « Sauvegarder » et le tour est joué.

Comment ajouter une photo ?

  1. Cliquez sur l’onglet « Gérer votre boutique » en haut à gauche dans votre LOOX Pro et sélectionnez « Personnel »,
  2. Cliquez sur l’employé souhaité.
  3. Importez la photo en cliquant sur « télécharger une photo » à l’emplacement de l’image en haut à gauche de la fiche.

Pourquoi est-il important d'entrer tous les membres de votre équipe ?

Une fois que vous avez entré tous vos employés dans LOOX Pro, chacun possède une colonne dédiée, ce qui augmente naturellement vos chances de réservations sur LOOX en même temps que cela ouvre plus de disponibilités aux clients pour réserver dans votre établissement. Lorsque vous affichez seulement vos nouveaux employés sur LOOX par exemple, vous limitez le potentiel de visibilité que nous pouvons vous offrir sur le site et, par conséquent, la quantité de réservations que nous vous envoyons.

En ajoutant votre équipe complète, vous pourrez tirer le meilleur parti de la réservation en ligne et tous vos employés pourront gérer leur propre calendrier de rendez-vous, via LOOX Pro ou en téléchargeant l’application LOOX.

Les principaux bénéfices pour vous

Gérez votre agenda au jour le jour plus facilement que jamais, en gardant un œil sur le planning de vos employés. Tout se retrouve à un seul et même endroit et vous y avez accès où que vous soyez : plus besoin de jongler entre les calendriers ni de déchiffrer les commentaires les uns des autres.

Tenez-vous au courant de toutes les modifications apportées et des résultats de la journée en un clic, grâce aux notifications dans l’app et à l’historique des activités.

Les principaux bénéfices pour votre activité

Faites revenir vos clients plus facilement et plus souvent avec une expérience client personnalisée de A à Z : vous constaterez que les clients reviennent beaucoup plus facilement lorsqu’ils peuvent choisir la personne avec laquelle ils réservent.

Plus de choix = plus de clients. En ouvrant les créneaux disponibles de chacun de vos employés dans votre agenda, vous ne manquerez plus aucune réservation de nouveaux clients ou clients fidélisés.

Améliorez intelligemment les performances de votre établissement en décomposant vos rapports de vente avec précision – de la façon dont vos clients réservent chez vous à la performance de chacun des membres de votre équipe.

Comment personnaliser un profil LOOX Pro ?

Qui n’aime pas retrouver un visage familier ?

 Vous le savez, la confiance joue un rôle considérable pour les client(e)s, et encore plus dans nos métiers ! C’est pourquoi lorsqu’un client a aimé se faire bichonner par l’un des membres de votre équipe, permettez-lui de le faire à nouveau !

Avec LOOX, c’est possible !

Comment ajouter un prénom ?

  1. Cliquez sur l’onglet « Gérer votre boutique » en haut à gauche dans votre LOOX Pro et sélectionnez « Personnel ».
  2. Cliquez sur l’employé souhaité ou créez-en un nouveau,
  3. Ajoutez le vrai prénom de chaque employé dans l’espace prévu à cet effet dans la fenêtre « Ajouter un membre de l’équipe ».

En quoi intégrer toute mon équipe à LOOX Pro sera-t-il bénéfique pour mon activité ?

Tout le monde a ses petites habitudes en matière de beauté. Qu’il s’agisse de son rituel ou de son coiffeur, son esthéticienne, sa praticienne etc, l’une des raisons principales pour laquelle les clients reviennent, c’est pour la personne qui s’est occupé d’eux ! Alors, pourquoi les priver de choisir la personne avec laquelle ils souhaitent prendre rendez-vous quand on sait que cela peut les faire revenir ? Créez un profil pour chaque membre de votre équipe avec une photo sur LOOX, vous verrez la différence !

Voici quatre raisons pour lesquelles ajouter tous les membres de votre équipe dans LOOX Pro peut avoir un impact positif pour votre activité :

Tout simplement, les clients sont plus enclins à revenir dans votre institut si vous leur donnez la possibilité de réserver avec la personne de leur choix. Et pour vous, que du positif : vous obtiendrez davantage de réservations.

C’est un super moyen de garder votre équipe motivée : les clients pourront choisir de reprendre un rendez-vous avec chacun d’eux directement la prochaine fois… Quoi de plus gratifiant ? Vous pourriez même en faire un concours pour récompenser les membres de l’équipe que les clients choisissent le plus au moment de la réservation… !

N’oubliez pas d’ajouter leur photo en plus de leur prénom. Cela permet non seulement aux clients de savoir facilement avec qui ils réservent, mais également de créer un climat de confiance (en particulier pour les clients qui réservent en ligne pour la première fois).

Enfin… c’est mathématique : plus vous proposez de créneaux dans votre emploi du temps, plus vous recevrez de clients. Ainsi, vous aurez plus de chances de recevoir de réservations si toute votre équipe est présente en ligne, cela facilitera la réservation de vos clients et futurs clients.

Si vous êtes convaincu et que vous vous demandez comment ajouter un membre de l’équipe, ne cherchez pas plus loin :

– Dans l’outil LOOX Pro : Allez dans « Gérer votre Boutique ».
– Cliquez sur l’onglet « Personnel » sur le côté gauche.
– Sélectionnez le bouton « + Ouvrier » en haut de l’écran. Une fenêtre apparaîtra.
– Entrez toutes les informations pour chaque membre de votre team, choisissez les prestations pour lesquelles il/elle peut être sélectionné par les clients. Petite astuce : n’oubliez pas de remplacer les termes de ‘ »Employé 1″, « Employé 2″etc. par leur vrai prénom !
– Cliquez sur « Enregistrer » et téléchargez une photo du membre de l’équipe.

Réservations

6 façons de fidéliser vos clients

  1. Les rappels automatiques de rendez-vous

Lorsque les clients réservent chez vous, nous leur envoyons des rappels pour qu’ils n’oublient pas leur rendez-vous. Rapide et efficace, les sms de rappel permettent de réduire le risque qu’un client ne se rende pas au rendez-vous. Il vous suffit de remplir les informations de votre client au moment d’entrer le rendez-vous dans votre agenda, de vous assurer que vous avez leur autorisation pour leur envoyer des offres marketing et nous nous chargeons du reste !

Découvrez comment

  1. Installez le bouton ‘Réserver maintenant’

Pour maximiser votre présence en ligne et offrir toutes les opportunités possibles à vos clients, nous vous conseillons d’activer le bouton ‘Réserver maintenant’. Il s’agit d’un lien que vous pouvez partager sur vos réseaux sociaux qui redirigera directement vos abonnés vers vous – ce qui signifie que vous pourriez vous exposer à un tas de nouveaux clients.

Savoir comment l’installer

  1. Choisir l’employé Permettez à vos clients de choisir leur employé préféré pour leur soin – les clients reviennent souvent pour un employé en particulier, ils risquent donc de réserver de nouveau s’ils peuvent le faire avec une personne de confiance.

Découvrez comment

  1. Faites des notes

Vous avez du mal à vous souvenir de chacune des personnes qui passe dans votre salon ? Pas d’inquiétude – LOOX Pro est là pour vous aider. Quand vous ajoutez les informations d’un client sur LOOX Pro, vous avez la possibilité d’ajouter une remarque les concernant – cela peut aller de la teinte que vous utilisez pour colorer leurs cheveux à leur teinte de vernis favorite : de quoi les accueillir comme il se doit.

Ajouter des notes

  1. Invitations à réserver de nouveau

Cet (incroyable) outil permet d’informer vos clients qu’il est temps pour eux de réserver de nouveau – sans que vous n’ayez rien à faire. Il vous suffit de leur demander leur accord à recevoir des offres marketing et nous nous occupons du reste.

 

Apprenez à l’utiliser

  1. Obtenez 5 étoiles Assurez-vous d’avoir enregistré l’email de votre client pour pouvoir lui demander de vous laisser un avis (qu’ils disent à tout le monde que vous êtes au top) …

Comment puis-je replanifier un rendez-vous ?

Nous sommes conscients qu’il arrive parfois que votre emploi du temps soit un peu bousculé. Il arrive que parfois vous soyez dans l’impossibilité de prendre une réservation particulière.

 Nous avons donc voulu rendre cette reprogrammation facile dans le cas où vous en auriez besoin :

 Allez sur votre agenda dans LOOX Pro.

Trouvez et sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez reprogrammer. Vous pouvez faire cela en allant sur la date du rendez-vous ou en cherchant le nom du client en haut à droite.

Sélectionnez la nouvelle date et l’heure dans la liste déroulante.

Une fois que vous avez apporté les modifications, cliquez sur « Sauvegarder » en bas de page. Le rendez-vous se alors déplacé vers la nouvelle date et heure et le client recevra un email de confirmation l’informant du changement.

 Il est important que vous discutiez tout changement de réservation avec le client avant de reprogrammer le rendez-vous. Communiqué tout changement à l’avance aidera à minimiser les avis négatifs, et permettra aussi de créer un sentiment de confiance et de fiabilité entre vous et vos clients.

Comment différencions-nous un nouveau client d’un client fidélisé ?

Nous connaissons la valeur qu’apporte chaque nouveau client : lorsque vous parvenez à transformer cette première visite en 10 autres, cela prouve que vous offrez une expérience client parfaite.

Et après tout, s‘ils sont satisfaits, pourquoi ne pas revenir vous voir ?

 Qu’est-ce qu’un nouveau client et qu’est-ce qu’un client fidélisé ?

Un client est considéré comme nouveau si :

  • Il ne figure pas dans votre fichier client.
  • Il a été ajouté à votre fichier client il y a plus de 365 jours et n’a pas effectué de rendez-vous* depuis.
  • Il a été ajouté à votre fichier client il y a moins de 365 jours suite à une prise de rendez-vous (réservation) mais le rendez-vous n’a pas encore été effectué.

Dans tous les autres cas, le client sera considéré comme un client fidélisé.

 N’oubliez pas de préciser toutes les informations de vos clients dans votre LOOX Pro. En ajoutant leur nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, nous saurons s’il s’agit de nouveaux clients ou de clients récurrents.

Deux façons de réserver sur LOOX pro

 

Chez LOOX, nous savons à quel point le marché de la beauté et du bien-être est varié et comme il évolue rapidement. C’est pourquoi nous avons souhaité faciliter autant que possible la façon dont les gens réservent chez vous.

 Nous offrons la possibilité à vos clients de choisir leur option préférée, à savoir de prépayer en ligne au moment de la réservation ou de vous régler sur place une fois la prestation réalisée.

 Le prépaiement

Avec le paiement en ligne, le client prépaye directement la prestation au moment de sa réservation sur LOOX. Nous vous en informons, comme d’habitude par e-mail et dans votre agenda LOOX Pro. Après déduction de la commission, le solde dû vous sera transféré à la prochaine date de paiement.

 N’oubliez pas, vous pouvez facilement gérer tout ça dans LOOX Pro.

Je ne peux pas accepter cette réservation, comment puis-je l'annuler ?

Exceptionnellement, il est possible que vous ne puissiez pas recevoir un client au moment où il le souhaite.

 Pour annuler une réservation :

  1. Rendez-vous sur la réservation en question dans votre agenda LOOX Pro ou bien ouvrez l’e-mail que vous avez reçu pour cette réservation.
  2. Prenez note des 8 numéros qui composent la référence de la réservation. Ceci permettra à notre équipe du Service Client de vous aider au mieux.
  3. Contactez le Service Client au 01 87 16 99 90. L’équipe se chargera de contacter le client et de supprimer le rendez-vous de votre agenda.

Vous pouvez aussi contacter notre Service Client par e-mail à support@looxwbhelp.zendesk.com en fournissant toutes les informations nécessaires. Ils seront ravis de vous aider.

Gérer vos détails

Quels sont les avantages d'avoir un agenda en ligne ?

Il vous arrive de quitter votre établissement avec votre agenda papier sous le bras ? LOOX a pensé à une alternative qui vous permettra de vous simplifier la vie, de gérer facilement votre fichier clients et votre activité au global (et qui pèsera bien moins lourd dans votre sac). Cet outil, c’est l’agenda en ligne et ici vous trouverez toutes les bonnes raisons de l’adopter.

 Avoir un agenda en ligne permettra à tous les membres de votre équipe d’avoir une vue d’ensemble sur leur propre agenda et ce depuis un téléphone, une tablette ou encore un ordinateur. Votre outil LOOX Pro vous permet, à vous et à toute votre équipe, de partager vos agendas comme vous avez l’habitude de le faire sur papier. Et même plus !

Si vous mettez bien à jour votre agenda, vos clients pourront réserver un soin beauté 24h/24 et 7J/7. Libérez-vous des coups de téléphone et des emails de réservations à envoyer vous-même et consacrez ce temps précieux pour vos clients : offrez-leur la meilleure des expériences !

Dès lors que votre page est en ligne, nous envoyons automatiquement un email de confirmation de réservation et un SMS de rappel à vos clients. Objectif zéro no-show ! Cela réduira les risques d’oublis ou les annulations de dernière minute et vous fera gagner du temps et de l’argent.

Vous pouvez enregistrer et suivre les annulations de vos clients. Si un client ne se présente pas à son rendez-vous, vous pouvez l’indiquer sur votre calendrier LOOX Pro. Ainsi, lors de la prochaine réservation, vous le saurez et pourrez réagir en conséquence.

Vous souhaitez suivre vos performances ? Avec LOOX Pro, rien de plus simple. Vous gardez un œil sur la progression de vos résultats. Vous pouvez mesurer les performances de vos employés, suivre les ventes supplémentaires et vérifier quels sont vos services les plus vendus.

Vous trouverez aussi en un clic toutes les informations sur vos clients – l’onglet ‘Clients’ de LOOX Pro fournit des informations sur vos clients en un seul endroit, comme leur historique de réservation ou encore leurs notes.

L’outil d’envois d’emailing est idéal pour encourager vos clients à revenir chez vous. Il vous permet de filtrer vos clients selon différents critères tels que la date de leur dernière visite. Cela signifie que vous pouvez les cibler et personnaliser le message au maximum. Sympa non ? Adapter les e-mails au profil de vos clients vous permettra de les impliquer et de les fidéliser ! Retrouvez nos modèles d’emailings à personnaliser ici.

Dernier point et non des moindres : toutes vos données (et celles de vos clients) sont en sécurité grâce à la loi RGPD. Les données ne seront jamais utilisées à des fins de marketing. Les informations clients que vous ajoutez dans LOOX Pro resteront confidentielles.

Comment ajouter des informations concernant un client sur LOOX Pro ?

Pour ajouter des informations sur un client dans LOOX Pro :

 Allez sur LOOX Pro et cliquez sur “Gérer votre boutique” tout en haut de la page.

Cliquez sur le bouton “Clients” dans les onglets se déroulant. Une barre de recherche va apparaître, recherchez le client souhaité et cliquez dessus, une fenêtre pop-up va s’ouvrir.

Entrez toutes les informations concernant le client, c’est-à-dire son nom, numéro de téléphone et adresse email, ainsi que n’importe quels autres détails que vous souhaiteriez avoir sur lui.

Pour terminer, cliquez sur “Sauvegarder”.

Comment actualiser mes coordonnées ?

Pour mettre à jour vos coordonnées :

  1. Allez dans “Gérer votre boutique ” sur LOOX Pro.
  2. Cliquez sur l’onglet “Informations Boutique”, vous trouverez vos coordonnées, ainsi que le nom de votre entreprise comme il apparaît sur LOOX, votre adresse, le plan ainsi que la description de votre établissement.
  3. Ajoutez ou mettez à jour vos informations : votre numéro de téléphone et votre email dans les champs appropriés.
  4. Une fois que tout est correct, cliquez sur “Sauvegarder”.

Ces coordonnées permettent aux clients de vous contacter directement, dans le cas où ils auraient besoin de modifier leur réservation, d’annuler ou de vous poser une question.

Comment fidéliser vos nouveaux clients ?

Fidéliser vos clients est primordial pour garantir le succès de votre activité, mais comment faire en sorte qu’un nouveau client revienne ? Vous devez voir tout nouveau client comme un investissement : nous vous fournissons tous les outils, à travers LOOX Pro, pour le faire revenir d’une fois sur l’autre.

 Ajoutez tous les détails de votre équipe

La confiance joue un rôle considérable dans la prise de décision d’un client, c’est pourquoi lorsqu’il trouve un(e) praticien(ne) ou un coiffeur/se qu’ils ont aimé, ils ont envie de revenir pour lui/elle. En ajoutant les détails complets de votre équipe dans LOOX Pro, comme le nom, profil, photo et compétences, les clients auront le choix de réserver leur prestation avec la personne de leur choix. Qui n’aime pas retrouver un visage familier ?

 Soyez proche de vos clients

Répondez aux avis de vos clients et faites-leur savoir que leur opinion compte. Les clients qui se sentent compris sont plus enclin à réserver de nouveau chez vous, surtout s’ils constatent que vous faites votre possible pour améliorer constamment l’expérience que vous leur offrez.

 Une expérience unique

Le principal est que vous mettiez tout en œuvre pour offrir à vos clients la meilleure expérience qui soit. Avant toute autre chose, assurez-vous de garantir à vos clients un accueil chaleureux. Souhaitez-leur la bienvenue en leur offrant un sourire, une boisson… Faites en sorte qu’ils se sentent complètement détendus et à l’aise. Prenez le temps de leur expliquer le déroulement du soin ou de la prestation, les produits que vous allez utiliser et faites-leur savoir que vous êtes à leurs disposition tout au long de la prestation. Faites-les se sentir important, faites-les se sentir uniques et vous serez sûr de les revoir !

Décryptage des paramètres de LOOX Pro

L’un des principaux atouts de LOOX est de vous offrir gratuitement un logiciel de gestion spécialement dédié à votre activité : LOOX Pro. Grâce à ce logiciel, vous pouvez gérer vos réservations, mettre à jour vos prestations, pratiquer des offres découverte et enrichir les informations concernant vos clients depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.

 Voici un aperçu des paramètres que vous retrouvez sur LOOX Pro :

 

Réservation

C’est ici que vous gérez votre agenda LOOX que ce soit pour la journée ou pour le mois, vous contrôlez absolument tout. Une modification de prestations ou d’horaires ? Un simple clic et le tour est joué.

 

Gérer votre boutique

Ce sont toutes les informations relatives à votre établissement, telles qu’elles apparaissent sur LOOX Pro. Cela inclut le nom de votre établissement, l’adresse, vos coordonnées et la description du lieu. Assurez-vous toujours que ces détails soient clairs et concis pour vos clients.

 

Commentaires Clients

Vous suivrez la performance de vos employés au travers des précieux commentaires des clients.

 

Statistiques

C’est ici que vous aurez accès au nombre total de réservation, nombre de followers, la note client, les prestations ayant les plus de succès et bien d’autres fonctionnalités.

 

Facturation

C’est à cet endroit que vous gérez vos paramètres financiers. Cela comprend tous les paiements effectués, les informations de facturations et votre relevé d’identité bancaire.

 

Clients

Ici vous avez accès à votre base de données concernant votre clientèle. Vous pouvez y ajouter ou modifier des informations.

Comment ajouter un service dans LOOX Pro ?

Pour ajouter un service :

  1. Allez dans “Gérer votre boutique ” sur LOOX Pro.
    1. Cliquez sur l’onglet “Services”, vous pouvez modifier vos prestations, vous avez également la possibilité d’en ajouter une nouvelle en cliquant sur « ajouter des services ».
    2. Ajoutez ou modifier une prestation.
    3. Une fois que tout est correct, cliquez sur “Sauvegarder”.

Gérer les avis

Que faire si je reçois un avis négatif ?

Malgré tous les efforts que vous mettez en œuvre pour satisfaire chaque client, il est toujours possible de recevoir un avis négatif. C’est pourquoi nous donnons à chaque partenaire la chance de répondre à ces commentaires pour renverser la vapeur et d’en faire quelque chose de positif !

Avant de répondre à un avis, il y a quelques points qu’il faut toujours garder à l’esprit :

Lisez attentivement ce pourquoi le client se plaint.

Concentrez-vous sur le problème et réfléchissez à une réponse appropriée.

Gardez bien en tête que cette réponse sera accessible à tous.

Le premier conseil est de recevoir cet avis de manière constructive – voyez le comme une opportunité de s’améliorer – à condition que le feedback soit justifié, il est donc essentiel que vous l’abordiez avec positivité et ouverture d’esprit.

 Un avis négatif peut surprendre, mais il ne tient qu’à vous d’en tirer le meilleur parti : vous avez la possibilité de parler directement à vos clients et de résoudre tout malentendu. Plus important encore, montrer que vous êtes actif et attentif à la communauté LOOX est une véritable clé pour fidéliser vos clients.

 N’oubliez pas, vous pouvez facilement gérer tout ça dans LOOX Pro.

Qu'est-ce que ma note globale ?

Votre note sur LOOX est la moyenne des notes que vous avez reçues suite aux rendez-vous de vos clients, c’est un moyen simple et instantané pour les clients de se faire une idée de vous. Alors bien entendu, plus vos avis sont positifs – meilleure est votre réputation !

De toute évidence, le fait d’apporter à votre clientèle un service irréprochable et de vous assurer que tout se passe bien durant la prestation est la meilleure façon d’obtenir un excellent avis suite au rendez-vous, mais l’expérience de réservation en tant que telle est aussi primordiale.

Dès lors que vous êtes en mesure de recevoir le client à l’heure à laquelle il a pris rendez-vous, vous mettez toutes les chances de votre côté. Assurez-vous de tenir votre « Agenda » à jour pour être sûr de ne proposer à la réservation que vos créneaux libres et ainsi éviter de devoir reporter des rendez-vous.

Pourquoi les avis sont-ils importants ?

72% des clients font confiance aux avis laissés en ligne, plus qu’à la publicité ou à la promotion d’un service vanté par une célébrité. Pensez à la dernière fois que vous avez réservé un hôtel ou un restaurant – n’avez-vous pas consulté les avis et commentaires des clients passés avant vous ? La démarche est identique pour les clients de LOOX qui cherchent à réserver leur prochain soin.

 

LOOX vous permet d’accueillir de nouveaux clients. Comme ils ne sont généralement jamais venus, il est donc logique qu’ils souhaitent se renseigner sur ce que les autres pensent de vous avant de réserver. Les établissements sans aucun avis n’ont tout simplement aucune réservation sur LOOX, à l’inverse plus ils ont de bons avis, plus ils reçoivent de réservations. Un établissement testé et approuvé a en général plus de 50 avis.

 

Et si vous commenciez tout simplement ? Sur LOOX, nous avons constaté que les sites avec 10 avis positifs et plus ont tendance à recevoir 5 fois plus de réservations que celles qui n’en ont pas.

 

N’oubliez pas, vous pouvez facilement gérer tout ça dans LOOX Pro.

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