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Foire aux Questions

 

Découvrez Loox

Loox est-il un service payant ?

Non. Loox est une plateforme de mise en relation entre les clients et les établissements.

Vous ne réglez que le montant de la prestation sélectionnée.

La création d’un compte chez Loox est obligatoire mais entièrement gratuite.

Qui sommes-nous et quelles sont nos propositions ?

Loox la marketplace de référence haut-de-gamme de l’univers de la beauté et du bien-être.

Nous sélectionnons les plus beaux établissements de France et proposons leurs prestations via notre plateforme de réservation.

Vous pouvez réserver sur notre application Loox présente sur iphone et androïd.

Les agendas de nos établissements partenaires sont mis à jour en temps réel.

Il suffit de 5 cliques pour réserver votre moment détente !

Comment trouver un établissement près de chez moi ?

C’est très simple ! Il vous suffit d’activer votre géolocalisation et d’ouvrir la carte sur le site ou sur l’application. Il y a aussi la possibilité de saisir votre adresse dans la barre de recherche prévue à cet effet.

Des filtres sont disponibles vous permettent d’élargir ou de diminuer votre rayon de recherche, sélectionner une liste d’arrondissements ou choisir d’autres critères pour trouver le salon idéal.

Quel type d’établissements peut-on trouver sur Loox ?

Loox sélectionne les meilleurs établissements de la beauté et du bien-être.

Notre équipe sélectionne des établissements qualitatifs, haut-de-gamme et assure, un suivi constant de la qualité.

Les salons sont sélectionnés selon une charte stricte qui prend en compte l’hygiène, l’ambiance, la qualité des prestations ainsi que le cadre.

Avec des salons très variés, nous sommes sûrs que vous trouverez le salon parfait sur Loox !

L’application Loox est-elle sécurisée ?

OUI ! Notre site ainsi que notre application sont sécurisés.

Nous attachons une grande importance à la sécurité de nos clients et, de ce fait, notre site est protégé par une connexion sécurisée et vos données personnelles sont uniquement stockées sur des serveurs en France.

Nous ne conservons pas vos données bancaires et utilisons les services de paiement sécurisé de Stripe pour une sécurité optimale.

Grâce à ce système de paiement sécurisé vous n’avez aucun risque à effectuer un paiement sur notre plateforme.

Également Loox sécurise les transactions bancaires avec le dispositif 3D-secure qui vous oblige à recevoir un sms puis à saisir le code reçu au moment du paiement.

La prise de rendez vous sur notre plateforme

La prise de rendez de dernière minute est-elle possible ?

Oui ! Étant donné que les disponibilités sont calculées en temps réel, il est possible de réserver à la dernière minute !

Il existe également un critère qui sélectionne uniquement les salons qui ont une disponibilité dans l’heure.

À mon arrivée à l’institut dois-je indiquer que j’ai réservé via Loox ?

Cette précision n’est pas nécessaire car le salon a déjà été averti de votre rendez-vous.

Vous pouvez si vous le souhaitez présenter le mail de confirmation.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Loox ?

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bleues (VISA et Mastercard).

Nous acceptons également les American Express, mais des frais supplémentaires sont appliqués.

Vous avez aussi la possibilité de régler par Paypal, Gpay et Apple Pay sur l’application.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de réservation, que faire ?

Pensez à vérifier dans le dossier de votre boîte mail SPAM/Courrier indésirable.

Si vous ne le trouvez pas, le service client est à votre disposition par mail à l’adresse mail suivante : help@looxwb.com ou par téléphone au 0187169990.

Le service client est ouvert de 09h00 à 20h00.

J’ai une demande spéciale (allergie au produits, handicap ect..) : Comment la transmettre ?

Après avoir enregistré votre rendez vous, vous recevrez les coordonnés complètes de l’institut.

Vous pourrez ainsi le contacter afin d’indiquer à l’équipe votre demande, mais également en ajoutant une note depuis l’écran « Mes réservations »

Comment avoir la certitude que mon rendez-vous est enregistré ?

Lors de votre prise de rendez-vous sur notre plateforme, la disponibilité est calculée en temps réel.

Vous recevrez un mail de confirmation de rendez vous après avoir réservé et vous aurez la possibilité de consulter vos rendez vous futurs et passés dans la page : « Mes réservations ».

Comment je fais pour enregistrer ma carte bleue sur Loox ?

Lors du paiement vous avez la possibilité de cocher la case « Se souvenir de moi pour la prochaine fois ».

Vous avez également la possibilité d’enregistrer en amont votre carte dans votre espace « Moyen de paiement ».

Si vous changez de carte bleue ou si vous souhaitez en utiliser une autre, vous pouvez le faire sans difficulté dans l’espace « Moyen de paiement ».

Important : L’enregistrement de la carte bancaire n’est pas obligatoire.

Nos offres

Comment bénéficier d’une offre promotionnelle ?

Afin de bénéficier d’une offre promotionnelle sur LOOX, il suffit de sélectionner la date et l’heure de votre rendez-vous sur notre plateforme. Vous pourrez à n’importe quel moment voir les offres en cours 7j/7 et 24H/24

Tous les établissements présents sur LOOX proposent-ils des offres promotionnelles ?

La plupart de nos partenaires proposent des offres intéressantes. Vous pouvez les repérer facilement grâce à nos filtres.

Puis-je bénéficier plusieurs fois des mêmes offres promotionnelles ?

Souvent les offres restent présentes sur notre plateforme mais étant donné que nos partenaires gèrent leurs promotions, il se peut que des offres ai une durée de vie limitée.

Les clients bénéficiant d’un tarif privilégié reçoivent le même service que les autres clients ? (horaires, qualité du soin, etc…)

Bien sûr ! Nos partenaires ne font pas de distinction entre leurs clients et les clients venant avec une offre promotionnelle. Tous les clients reçoivent donc le même traitement.

Nous sommes plusieurs à vouloir réserver, comment faire ?

Si vous souhaitez réserver une prestation pour deux personnes, il existe pour cela des prestations « en duo » vous permettant d’avoir le même créneau horaire.

Pour les trouver sur notre plateforme, vous pouvez affiner votre recherche en utilisant nos filtres.

 

Si vous souhaitez effectuer une commande pour plus de deux personnes en même temps nous vous conseillons de contacter notre service client au 0187169990.

Mon compte

Je souhaite supprimer mon compte client ou me désabonner de la newsletter Loox ?

Pour toute demande de suppression de compte Loox, vous pouvez le faire directement auprès du Service Clients au 01 87 16 99 90  (prix d’un appel local) ou par mail à l’adresse : help@looxwb.com

 Si vous souhaitez vous désabonner aux newsletters, il vous suffira de le faire directement depuis le mail concerné, en bas de page.

Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone ?

L’établissement peut être amené à vous contacter pour confirmer votre RDV et/ou vous donner des précisions sur votre soin. Il est donc nécessaire de communiquer votre numéro de téléphone. 

C’est pour cela qu’il est obligatoire de renseigner et valider votre numéro de téléphone, sans quoi votre réservation ne pourra être validée.

Je souhaite modifier ou réinitialiser mon mot de passe, comment faire ?

  1. Se rendre sur la page Connexion de l’application.
  2. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ? » sous le bouton de connexion.
  3. Saisissez votre adresse e-mail.
  4. Un mail vient de vous être envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez à tout moment contacter notre équipe au
01 8716 99 90 (prix d’un appel local) pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Par sécurité, votre demande de réinitialisation de mot de passe ne pourra se faire qu’une seule fois en 24 heures.

Comment utiliser mes crédits ?

Les crédits indiqués sur votre espace personnel dans “Parrainage”, correspondent à des annulations passées et créditées sous forme d’avoirs, gains de vos parrainages ainsi que vos cartes cadeaux enregistrées.

Ils sont sécables et cumulables entre eux.

Pour les utiliser, il vous suffit de cocher “utiliser mes crédits” lorsque que vous êtes sur la page du paiement du soin que vous souhaitez réserver.

Si le soin est plus cher que le montant total de vos crédits, il faudra compléter la différence manquante par carte bancaire.

Faut-il ouvrir un compte pour utiliser Loox ?

Effectivement, pour utiliser Loox, vous devez être membre : nous avons besoin de vos coordonnées pour vous envoyer vos confirmations de réservations.

Pour effectuer une prise de rendez-vous, il est donc nécessaire de se créer un compte avec vos coordonnées.

Cependant, si vous souhaitez offrir une carte cadeau, il n’est pas obligatoire de créer votre compte client. Nous vous proposons l’option « Commande invitée » 

Comment faire si je ne veux pas que ma carte bancaire soit enregistrée ?

Il est tout à fait possible d’effacer les coordonnées bancaires utilisées au préalable.
Il suffit pour cela d’accéder à votre espace personnel Loox, puis de vous rendre dans l’onglet “Paiement”. Vous avez la possibilité de supprimer la carte bancaire utilisée lors de vos précédentes commandes.

L’annulation d’un rendez-vous

Je souhaite annuler un rendez-vous pris sur Loox et obtenir un avoir, comment faire ?

En fonction de l’établissement que vous avez choisi, vous pouvez annuler votre réservation au plus tard 48 heures avant votre rendez-vous.

  • Si votre rendez-vous a lieu avant l’expiration de ce délai et que vous souhaitez l’annuler : 

– Il suffit de vous rendre dans Mes réservations
– Cliquez sur la réservation à annuler
– Dans le détail de la réservation, cliquez sur « Modifier ma réservation » en bas de page
– Indiquez le motif de votre annulation (pour nous aider à mieux vous servir la prochaine fois )
– Et validez

Votre compte Loox sera alors automatiquement crédité du montant payé.
Si vous avez utilisé un code promo ou des crédits pour payer votre réservation, ceux-ci seront réactivés avec leur date de validité initiale.

  • Si le délai d’annulation est dépassé : 

L’établissement est en droit de considérer la prestation comme due, l’annulation de votre réservation est impossible.

Nous vous invitons toutefois à contacter directement notre service client afin de voir s’il accepte néanmoins de reporter votre rendez-vous.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l'un de mes rendez-vous ?

L’établissement ayant consacré l’un de ses créneaux pour vous, le soin sera considéré comme dû. Aucun remboursement ne sera donc possible

Comment modifier la date de mon rendez-vous ?

Pour effectuer une modification de rendez-vous depuis votre espace client à tout moment, à condition de ne pas le faire plus de deux fois et de respecter les délais de prévenance.

Vous devez pour cela :

– Vous rendre dans Mes réservations
– Cliquez sur “Modifier ma réservation” en bas de page
– Sélectionnez le créneau horaire souhaité
– Puis validez !

Si vous optez pour un créneau où le tarif est inférieur, la différence vous sera automatiquement reversée sur votre espace client sous la forme de crédits, valable lors d’un prochain achat.

 

Si le délai d’annulation est dépassé :

L’établissement est en droit de considérer la prestation comme due, l’annulation de votre réservation est impossible.

Nous vous invitons toutefois à contacter directement l’établissement afin de voir s’il accepte néanmoins de reporter votre rendez-vous. Son numéro de téléphone est indiqué dans le détail de votre réservation.

Je souhaite me rétracter et obtenir un remboursement sur mon compte bancaire, comment faire ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande, jusqu’à 48h avant la date de votre réservation. Il suffit de nous contacter au 01 87 16 99 90   ou de nous envoyer un mail à help@looxwb.com, et de nous communiquer la référence de votre achat, ainsi que le motif de votre annulation. 

Attention : Si vous avez fait une réservation auprès d’un de nos partenaires, le rendez-vous doit absolument être annulé dans un délai supérieur au délai d’annulation accordé par l’établissement. Auquel cas, votre demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Les réservations de dernières minutes sont soumises aux mêmes conditions que dans le cas cité précédemment.

Les avis

Comment déposer un avis ?

Après avoir effectué votre soin, vous recevez une notification vous proposant de laisser votre avis. Vous pouvez alors remplir immédiatement le questionnaire depuis l’email.

Vous pouvez également déposer votre avis quand vous le souhaitez depuis votre Espace Personnel LOOX, pour cela, il vous suffit de vous rendre dans rubrique Mon Compte > Mes Réservations et de vous diriger dans la commande correspondante.

Toutes les notes sont-elles publiées ?

Tous les avis sont publiés. Seuls les membres de LOOX ayant effectué un soin peuvent laisser un avis sur l’établissement, pour le soin en question.

Cela dit, si un avis ne concerne pas le soin effectué ou s’il contient la mention « LOOX » il ne pourra pas être publié.

Je ne vois pas l'avis que j'ai déposé, est-ce normal ?

Oui, c’est normal. Il y a un délai de traitement entre le moment où un avis est déposé et le moment où il apparaît sur le site.

Vais-je recevoir une réponse de la part de l’institut ?

L’institut qui vous a reçu a en effet la possibilité de répondre à votre commentaire.

Pourquoi déposer mon avis ?

Votre avis est très important pour nous, nos partenaires et les clients LOOX.

Les établissements référencés sur LOOX ont des retours compétents et sincères leur permettant de s’améliorer continuellement, parce que c’est toujours possible !

LOOX a la garantie que les établissements en ligne fournissent des prestations de qualité.

… Et vous, clients LOOX, pouvez faire vos choix en toute confiance grâce à ces retours !

N'importe qui peut-il déposer un avis sur LOOX ?

Non. Uniquement les clients ayant bénéficié d’un soin chez l’institut avec LOOX peuvent déposer leurs avis : nous souhaitons avoir les avis les plus justes sur LOOX !

Un avis est-il modifiable ?

Une fois que votre avis est publié, il ne vous est pas possible de revenir dessus de vous-même. Et nous ne pouvons pas le corriger non plus de notre côté, cela pour garantir leur parfaite transparence.

Si toutefois, vous vous rendez-compte que votre avis mérite une mise à jour, n’hésitez pas à recontacter notre Service Client 01 87 16 99 90 ou à l’adresse help@looxwb.com, nous pourrons vous envoyer un mail permettant d’accéder via votre compte LOOX à la mise à jour de votre avis.

Conditions complètes, liées aux avis sur Loox

Sur Loox les avis sont tous authentiques : seuls les clients ayant réservé sur le site et ayant effectué leur soin peuvent laisser un avis sur l’établissement et le soin effectué.
La page de dépôt d’avis est hébergée par looxwb.com, et est uniquement accessible par le client ayant réalisé un soin chez un partenaire de Loox, pendant 3 mois à compter de la date de fin du rendez-vous.

S’il le souhaite, le client peut également laisser un commentaire pour accompagner sa note. Ce commentaire doit uniquement porter sur le soin effectué à l’occasion de sa réservation sur Loox.

Tous les commentaires publiés sur Loox sont automatiquement contrôlés avant publication, dans un délai de 48h après le dépôt, via un algorithme qui filtre les mots clés repoussoirs à caractère injurieux, racistes ou diffamatoires. Les commentaires filtrés sont ensuite manuellement modérés, selon le respect des mêmes critères.

Les avis accompagnés de commentaires injurieux, racistes, mensongers ou diffamatoires sont systématiquement rejetés, ainsi que ceux ne portant pas directement sur le soin effectué (commentaires mentionnant Loox) ou sur l’établissement dans lequel le RDV a eu lieu.

Pour modifier son avis, un client peut contacter le service client de Loox et demander :

  • que son avis soit réédité. Auquel cas, un nouvel email lui est envoyé avec un nouveau lien de dépôt d’avis. Ce nouvel avis sera vérifié avant publication, selon la procédure énoncée en section 2
  • que son avis soit supprimé. L’avis sera alors retiré du site looxwb. Toutefois, Loox se réserve le droit de conserver cet avis pour usage interne.

 

Une fois la conformité de l’avis vérifiée, ce dernier est publié de façon partiellement nominative (Prénom N.) et est accessible par les autres clients (ou utilisateurs) sur les pages établissements et prestations des établissements partenaires de Loox et ce, pour une durée indéterminée.

Utilisation à des fins marketing : Loox se réserve le droit d’utiliser les avis laissés par ses clients dans des supports marketing (email marketing, présentation en page d’accueil, réseaux sociaux) pour mettre en avant la communauté d’avis. Les auteurs des avis peuvent s’y opposer en écrivant à help@looxwb.com

 

Avis & contrepartie

 

Dans certains cas, Loox peut récompenser les clients qui laissent un avis pour le soin effectué chez un partenaire, sous la forme de codes promotionnels. Toutefois, la procédure de vérification et de publication reste la même que celle évoquée au préalable.

De façon ponctuelle, Loox peut mettre en place des jeux concours visant à tirer au sort les clients qui ont laissé un avis pour un soin effectué chez un partenaire Loox.

 

 Réponse aux avis publiés

Un partenaire Loox peut, s’il le souhaite, apporter une réponse aux avis clients qui sont publiés sur la page de son établissement.
Ce commentaire est publié sur la page qui recense les avis de l’établissement.
Un client qui a laissé un avis peut également voir la réponse du partenaire, directement dans son espace personnel, rubrique « mes avis »

De même que pour les avis clients, les réponses des partenaires sont soumises à modération selon les critères énoncés au préalable. Les commentaires à caractère injurieux, raciste ou diffamatoire ne sont pas publiés.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter :

help@looxwb.com

(+33)1 87 16 99 90

Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.